Políticas de devolução

As reclamações e pedidos de devolução são geridos através da secção Contacto do menu principal (Instagram, e-mail ou formulário). Uma vez recebido o pedido, avaliaremos o caso e entraremos em contacto o mais rapidamente possível.

 

RECLAMAÇÕES:

Não serão aceites reclamações por:

  • ❌ Colocação incorreta de autocolantes.
  • ❌ Escolha errada do modelo por parte do cliente.

As reclamações só serão aceites se o produto:

  • ✅ Apresentar defeitos de fabrico.
  • ✅ Não corresponder à descrição do produto.

Se a reclamação for aceite, será oferecido:

  • 💲 Reembolso do valor do produto.
  • 🔄️ Substituição por outro artigo com características equivalentes.

Requisitos:

  • Compras online: é obrigatório anexar o código da encomenda (Exemplo: VIN0000).
  • Compras em lojas físicas (terceiros): a reclamação deverá ser tratada diretamente com a loja.

 

DEVOLUÇÕES:

Para processar uma devolução ou substituição, o produto deverá ser devolvido completo e com todas as suas peças.

 

CUSTOS DE ENVIO:

Quando o motivo for imputável ao cliente:

  • Não gosto da cor.
  • Erro de modelo.
  • Qualquer outro erro do cliente.

➡️ Os custos de envio não serão reembolsados e os custos de devolução deverão ser pagos (Custos do novo envio de devolução).

⚠️ Não admitimos a devolução de todos os nossos produtos. Os produtos do nosso site são uma combinação das medidas de que dispomos e das cores que temos disponíveis, não temos stock. Fabricamos os produtos uma vez realizada a encomenda, pelo que os nossos produtos são personalizados para cada cliente. Ainda assim, existem produtos principais dos quais oferecemos o serviço de devolução. Se quiser saber se um produto é retornável pode perguntar-nos antes de realizar a compra através da página de "Contacto". Receberá uma resposta em menos de 48h.

Quando o motivo for imputável à Vinetic:

  • O produto recebido não corresponde ao pedido.
  • O produto não é compatível apesar de ser indicado o contrário na descrição.
  • Qualquer outro erro da equipa da Vinetic.

➡️ Os custos de envio serão assumidos pela Vinetic. Em caso de substituição, a Vinetic encarregar-se-á tanto do envio do novo produto como da devolução.