Políticas de devolução

As reclamações e pedidos de devolução são geridos através da secção Contacto do menu principal (Instagram, e-mail ou formulário). Assim que o pedido for recebido, avaliaremos o caso e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

 

RECLAMAÇÕES:

Não serão aceites reclamações por:

  • ❌ Colocação incorreta de autocolantes.
  • ❌ Escolha errada do modelo por parte do cliente.

As reclamações só serão aceites se o produto:

  • ✅ Apresentar defeitos de fabrico.
  • ✅ Não corresponder à descrição do produto.

Se a reclamação for aceite, será oferecido:

  • 💲 Reembolso do valor do produto.
  • 🔄️ Substituição por outro artigo de características equivalentes.

Requisitos:

  • Compras online: é obrigatório anexar o código da encomenda (Exemplo: VIN0000).
  • Compras em lojas físicas (terceiros): a reclamação deverá ser tratada diretamente com a loja.

 

DEVOLUÇÕES:

Para processar uma devolução ou substituição, o produto deverá ser devolvido completo e com todas as suas partes.

 

CUSTOS DE ENVIO:

Quando o motivo for imputável ao cliente:

  • Não gosto da cor.
  • Erro de modelo.
  • Qualquer outro erro do cliente.

➡️ Os custos de envio não serão reembolsados e deverão ser pagos os custos dos novos envios.

⚠️ Não aceitamos devolução de todos os nossos produtos. Os produtos do nosso site são uma combinação das medidas e cores disponíveis, não temos stock. Fabricamos os produtos após a realização da encomenda, pelo que os nossos produtos são personalizados para cada cliente. No entanto, há produtos principais para os quais oferecemos o serviço de devolução. Se quiser saber se um produto é passível de devolução, pode perguntar-nos antes de efetuar a compra através da página de "Contacto". Receberá uma resposta em menos de 48h.

Quando o motivo for imputável à Vinetic:

  • O produto recebido não corresponde à encomenda.
  • O produto não é compatível, apesar de o contrário ser indicado na descrição.
  • Qualquer outro erro da equipa da Vinetic.

➡️ Os custos de envio serão assumidos pela Vinetic. Em caso de substituição, a Vinetic será responsável tanto pelo envio do novo produto como pela devolução.