Retourbeleid

Klachten en retouraanvragen worden afgehandeld via de sectie Contact in het hoofdmenu (Instagram, e-mail of formulier). Zodra de aanvraag is ontvangen, beoordelen we de situatie en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

 

KLACHTEN:

Klachten worden niet geaccepteerd voor:

  • ❌ Onjuiste plaatsing van stickers.
  • ❌ Verkeerde modelkeuze door de klant.

Klachten worden alleen geaccepteerd als het product:

  • ✅ Heeft fabricagefouten.
  • ✅ Komt niet overeen met de productbeschrijving.

Als de klacht wordt geaccepteerd, wordt het volgende aangeboden:

  • 💲 Terugbetaling van het productbedrag.
  • 🔄️ Vervanging door een ander artikel met gelijkwaardige kenmerken.

Vereisten:

  • Webaankopen: het is verplicht om de bestelcode bij te voegen (voorbeeld: VIN0000).
  • Aankopen in fysieke winkels (derden): de klacht moet rechtstreeks bij de winkel worden ingediend.

 

RETOUREN:

Om een retour of vervanging te verwerken, moet het product compleet en met alle onderdelen worden geretourneerd.

 

VERZENDKOSTEN:

Wanneer de reden aan de klant kan worden toegeschreven:

  • Ik vind de kleur niet mooi.
  • Model fout.
  • Elke andere fout van de klant.

➡️ De verzendkosten worden niet terugbetaald en de kosten van nieuwe verzendingen moeten worden betaald.

⚠️ We accepteren geen retouren van al onze producten. De producten op onze website zijn een combinatie van de beschikbare maten en kleuren, we hebben geen voorraad. We produceren de producten pas nadat de bestelling is geplaatst, dus onze producten zijn gepersonaliseerd voor elke klant. Toch zijn er hoofdproducten waarvoor we wel een retourservice aanbieden. Als je wilt weten of een product retourneerbaar is, kun je dit vooraf aan de aankoop vragen via de pagina "Contact". Je ontvangt binnen 48 uur een antwoord.

Wanneer de reden aan Vinetic kan worden toegeschreven:

  • Het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling.
  • Het product is niet compatibel ondanks dat dit anders wordt aangegeven in de beschrijving.
  • Elke andere fout van het Vinetic-team.

➡️ De verzendkosten worden gedragen door Vinetic. In geval van vervanging neemt Vinetic zowel de verzending van het nieuwe product als de retourzending voor zijn rekening.