Retourbeleid

Klachten en retouraanvragen worden afgehandeld via het onderdeel Contact van het hoofdmenu (Instagram, e-mail of formulier). Zodra we de aanvraag hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

 

KLACHTEN:

Klachten worden niet geaccepteerd wegens:

  • ❌ Onjuiste plaatsing van stickers.
  • ❌ Een verkeerde modelkeuze door de klant.

Klachten worden alleen geaccepteerd als het product:

  • ✅ Fabricagefouten vertoont.
  • ✅ Niet overeenkomt met de productbeschrijving.

Als de klacht wordt geaccepteerd, wordt het volgende aangeboden:

  • 💲 Terugbetaling van het aankoopbedrag.
  • 🔄️ Vervanging door een ander artikel met gelijkwaardige kenmerken.

Vereisten:

  • Onlineaankopen: het bestelnummer moet verplicht worden vermeld (voorbeeld: VIN0000).
  • Aankopen in fysieke winkels (derden): de klacht moet rechtstreeks bij de winkel worden ingediend.

 

RETOUREN:

Om een retourzending of vervanging te regelen, moet het product compleet en met alle onderdelen worden teruggestuurd.

 

VERZENDKOSTEN:

Wanneer de reden aan de klant te wijten is:

  • Ik vind de kleur niet mooi.
  • Verkeerd model.
  • Elke andere fout van de klant.

➡️ De verzendkosten worden niet terugbetaald en de kosten voor het retourneren moeten worden betaald (kosten van de nieuwe retourzending).

⚠️ Wij accepteren niet voor al onze producten retourzendingen. De producten op onze website zijn een combinatie van de maten die we aanbieden en de beschikbare kleuren; we houden geen voorraad aan. We vervaardigen de producten nadat de bestelling is geplaatst, waardoor onze producten voor elke klant worden gepersonaliseerd. Voor bepaalde hoofdproducten bieden we wel retourservice aan. Als je wilt weten of een product kan worden geretourneerd, kun je dit vóór je aankoop navragen via de pagina "Contact". Je ontvangt binnen 48 uur een antwoord.

Wanneer de reden aan Vinetic te wijten is:

  • Het ontvangen product komt niet overeen met de bestelling.
  • Het product is niet compatibel, hoewel in de beschrijving anders wordt aangegeven.
  • Elke andere fout van het Vinetic-team.

➡️ De verzendkosten zijn voor rekening van Vinetic. Bij vervanging neemt Vinetic zowel de verzending van het nieuwe product als de retourzending voor zijn rekening.