Politiques de retour

Les réclamations et demandes de retour sont gérées via la section Contact du menu principal (Instagram, e-mail ou formulaire). Une fois la demande reçue, nous évaluerons le cas et vous contacterons dans les plus brefs délais.

 

RÉCLAMATIONS :

Les réclamations ne seront pas acceptées pour :

  • ❌ Mauvaise pose des autocollants.
  • ❌ Choix erroné du modèle par le client.

Les réclamations ne seront acceptées que si le produit :

  • ✅ Présente des défauts de fabrication.
  • ✅ Ne correspond pas à la description du produit.

Si la réclamation est acceptée, il sera proposé :

  • 💲 Remboursement du montant du produit.
  • 🔄️ Remplacement par un autre article aux caractéristiques équivalentes.

Exigences :

  • Achats en ligne : il est obligatoire de joindre le code de commande (Exemple : VIN0000).
  • Achats en magasins physiques (tiers) : la réclamation doit être traitée directement avec le magasin.

 

RETOURS :

Pour traiter un retour ou un remplacement, le produit doit être retourné complet et avec toutes ses parties.

 

FRAIS DE LIVRAISON :

Lorsque le motif est imputable au client :

  • Je n'aime pas la couleur.
  • Erreur de modèle.
  • Toute autre erreur du client.

➡️ Les frais de livraison ne seront pas remboursés et les coûts des nouveaux envois devront être payés.

⚠️ Nous n'acceptons pas le retour de tous nos produits. Les produits de notre site sont une combinaison des tailles dont nous disposons et des couleurs disponibles, nous n'avons pas de stock. Nous fabriquons les produits une fois la commande passée, donc nos produits sont personnalisés pour chaque client. Cependant, il existe des produits principaux pour lesquels nous offrons un service de retour. Si vous souhaitez savoir si un produit est retournable, vous pouvez nous demander avant d'effectuer l'achat via la page "Contact". Vous recevrez une réponse en moins de 48h.

Lorsque le motif est imputable à Vinetic :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
  • Le produit n'est pas compatible malgré ce qui est indiqué dans la description.
  • Toute autre erreur de l'équipe de Vinetic.

➡️ Les frais de livraison seront pris en charge par Vinetic. En cas de remplacement, Vinetic assumera à la fois l'envoi du nouveau produit et le retour.