Politiques de retour

Les réclamations et demandes de retour sont gérées via la section Contact du menu principal (Instagram, e-mail ou formulaire). Une fois la demande reçue, nous évaluerons le cas et vous contacterons dans les plus brefs délais.

 

RÉCLAMATIONS :

Les réclamations ne seront pas acceptées pour :

• ❌ Mauvaise pose des autocollants.
• ❌ Choix erroné du modèle par le client.

Les réclamations ne seront acceptées que si le produit :

• ✅ Présente des défauts de fabrication.
• ✅ Ne correspond pas à la description du produit.

Si la réclamation est acceptée, il sera proposé :

• 💲 Remboursement du montant du produit.
• 🔄️ Remplacement par un autre article aux caractéristiques équivalentes.

Exigences :

• Achats en ligne : il est obligatoire de joindre le code de commande (Exemple : VIN0000).
• Achats en magasins physiques (tiers) : la réclamation doit être traitée directement avec le magasin.

 

RETOURS :

Pour traiter un retour ou un remplacement, le produit doit être retourné complet et avec toutes ses parties.

 

FRAIS DE LIVRAISON :

Lorsque le motif est imputable au client :

• Je n'aime pas la couleur.
• Erreur de modèle.
• Toute autre erreur du client.

➡️ Les frais de livraison ne seront pas remboursés et les coûts des nouveaux envois devront être réglés.

Lorsque le motif est imputable à Vinetic :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
• Le produit n'est pas compatible malgré ce qui est indiqué dans la description.
• Toute autre erreur de l'équipe de Vinetic.

➡️ Les frais de livraison seront pris en charge par Vinetic. En cas de remplacement, Vinetic prendra en charge à la fois l'envoi du nouveau produit et le retour.