Politiques de retour

Les réclamations et les demandes de retour sont gérées via la rubrique Contact du menu principal (Instagram, e-mail ou formulaire). Dès réception de la demande, nous examinerons le cas et vous contacterons dans les meilleurs délais.

 

RÉCLAMATIONS :

Les réclamations ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

  • ❌ Pose incorrecte des autocollants.
  • ❌ Mauvais choix du modèle par le client.

Les réclamations ne seront acceptées que si le produit :

  • ✅ Présente des défauts de fabrication.
  • ✅ Ne correspond pas à la description du produit.

Si la réclamation est acceptée, les solutions suivantes seront proposées :

  • 💲 Remboursement du montant du produit.
  • 🔄️ Remplacement par un autre article aux caractéristiques équivalentes.

Conditions requises :

  • Achats en ligne : il est obligatoire de joindre le numéro de commande (Exemple : VIN0000).
  • Achats dans des magasins physiques (tiers) : la réclamation devra être traitée directement avec le magasin.

 

RETOURS :

Pour traiter un retour ou un remplacement, le produit devra être retourné complet et avec toutes ses pièces.

 

FRAIS D’EXPÉDITION :

Lorsque le motif est imputable au client :

  • La couleur ne me plaît pas.
  • Erreur de modèle.
  • Toute autre erreur du client.

➡️ Les frais d’expédition ne seront pas remboursés et les frais de retour devront être réglés (frais de réexpédition du nouveau colis).

⚠️ Nous n’acceptons pas le retour de tous nos produits. Les produits de notre site sont une combinaison des dimensions dont nous disposons et des couleurs disponibles ; nous n’avons pas de stock. Nous fabriquons les produits une fois la commande passée, nos produits sont donc personnalisés pour chaque client. Toutefois, nous proposons bien un service de retour pour certains produits principaux. Si vous souhaitez savoir si un produit peut être retourné, vous pouvez nous le demander avant d’effectuer votre achat via la page « Contact ». Vous recevrez une réponse en moins de 48 h.

Lorsque le motif est imputable à Vinetic :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
  • Le produit n’est pas compatible malgré une indication contraire dans la description.
  • Toute autre erreur de l’équipe Vinetic.

➡️ Les frais d’expédition seront pris en charge par Vinetic. En cas de remplacement, Vinetic prendra en charge aussi bien l’envoi du nouveau produit que le retour.